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Réserver une chambre d’hôtel : Comment payer moins cher ?

Il est vrai que les centrales de réservation en ligne ont répondu à une attente : simplifier et accélérer la recherche. Cependant on peut se poser plusieurs questions :
  • Le service est-il réellement gratuit ?
  • Les prix annoncés sont-ils les moins chers du marché ?
  • La présentation et la sélection des hôtels répond-elle à des critères qualitatifs ?
  • Les disponibilités annoncées sont-elles fiables ?
  • L’annulation est-elle facile ?
 
 

Un service qui coute 20% du prix de la chambre


Il n’existe aucune centrale de réservation qui fasse payer au voyageur une prestation. Mais depuis quand un service est-il gratuit ?
C’est l’hôtelier qui reçoit la facture et celle-ci se monte autour de 20% du prix de la chambre. Le prix est donc indirectement payé par le client.  Peu sont les hôteliers qui ont artificiellement augmenté le prix de leur chambre pour absorber cette nouvelle charge car le développement d’internet a rendu l’offre visible et la comparaison immédiate.
 

Relais Saint-Honoré - Réception


Le prix de la chambre est souvent plus cher que sur le marché

Les hôteliers peuvent maintenant proposer à leurs clients des tarifs plus bas que ceux qu’ils offrent aux centrales de réservation. Heureusement ! Qu’est ce qui justifierait en effet qu’une charge non payée par l’hôtelier soit répercutée au client ?
L’hôtelier a donc a tout intérêt à ce que son client réserve directement auprès de lui et proposera alors des tarifs plus bas à prestation équivalente. Par ailleurs, si son hôtel n’est pas complet, à qui l’hôtelier proposera-t-il un sur-classement : A un client « centrale de réservation » ou bien au client qui a réservé directement ?

La sélection et la présentation des hôtels ne répondent à aucun critère qualitatif.

A contrario des sites d’avis en ligne, les centrales de réservation ne disposent d’aucun critère qualitatif pour hiérarchiser l’ordre de présentation des hôtels. S’il existe par exemple, une centrale bien connue qui offre une présentation « Nos préférés », elle ne résulte que du taux de commission payé par les hôteliers. Le pouce levé vers le haut que l’on peut trouver en face de tel ou tel hôtel d’une centrale de réservation, ne correspond à aucune quotation objective mais résulte simplement d’une prestation facturée par cette centrale à l’hôtelier.


Relais Saint-Honoré - Chambre Confort



La disponibilité des chambres doit être vérifiée par le voyageur

Rien n’oblige l’hôtelier qui a passé un contrat avec une centrale de réservation, à offrir toutes ses chambres en permanence. Ainsi selon la localisation de l’hôtel, la saison, le jour de la semaine, l’hôtel n’aura pas toujours besoin d’une centrale de réservation pour être complet. Tout dépend de la demande qui s’adresse directement à lui. En revanche, si l’hôtelier décide de suspendre la distribution de ses chambres, il est obligé de le faire à l’ensemble des centrales de réservation. Un hôtel peut donc apparaitre complet alors qu’il ne le sera pas sur son site web ou si on le contacte directement.
Nous avons vu également la mention « plus que 1 disponible sur notre site !» sur certains sites de réservation. Cette mention ne révèle en réalité que le stock que l’hôtelier a décidé de mettre à disposition et non l’ensemble de son stock de chambres.
Le voyageur aura donc tout intérêt à se rendre sur le site web de l’hôtel et simuler une réservation pour connaître la réelle disponibilité de l’hôtel.

L’annulation de la réservation est réellement souple.

C’est en effet l’un des points forts des centrales de réservation. Mais ça n’est pas pour autant une spécificité. La plupart des hôtels offrent des tarifs annulables sous 48 heures à des prix inférieurs à ceux que l’on observe sur les centrales de réservation et ces mentions sont clairement écrites.

Depuis quand l’ajout d’un intermédiaire conduit-il à réduire les prix ?

C’est en moyenne 22 sites web que le voyageur va visiter avant de réserver une ou plusieurs chambres. Est-ce la centrale de réservation qui a fait le travail pour lui ?
Mais alors qui met à jour les bases de données des hôtels pour offrir le service en ligne ? Ce ne sont pas les centrales de réservation mais les hôteliers eux-mêmes.
Le web a ouvert la possibilité d’accomplir ce que des voyageurs pensent être un miracle économique. Le miracle est en effet qu’il suffit aujourd’hui de développer des programmes bien vitaminés à la publicité et de les livrer au marché qui les alimentera pour créer un chiffre d’affaires souvent défiscalisé.
Au bout du compte, le voyageur malin n’est-il pas celui qui exploite l’information du web pour contacter lui-même son commerçant ?



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